سياسات المحتوى وإرشادات المجتمع
تشجيع الإبداع والابتكار يساعدنا في تحقيق هدفنا في وندو: وهو ضمان تجربة تسوق سعيدة ومرضية لعملائنا من التجار والمتسوقين. لذلك نلتزم باتباع وتطبيق إرشادات مجتمعنا حتى نقدم لمستخدمينا منصة آمنة، متنوعة، شاملة وفريدة توفر لهم بيئة مُرحبة تدعم معايير مجتمعنا.
يتم تطبيق إرشادات المجتمع على الجميع وبكل الأنشطة على وندو، فبصفتك تاجراً أو متسوقاً، فأنت جزء من مجتمعنا، لذلك نتوقع منك اتباع تلك الإرشادات. يتم تطبيق إرشادات المجتمع بشكل استباقي ومتواصل بالتعاون بين آليات المراقبة التكنولوجية والبشرية، سعيًا لضمان أفضل مستوى قبل أن يتم الإبلاغ عن محتوى يحتمل أن يكون مخالفًا للإرشادات. كما نشجع أعضاء مجتمعنا على استخدام الآليات التي يتم تقدمها خلال وندو للإبلاغ عن أي انتهاك محتمل سواء كان محتوى أو حساب.
ستتم إزالة أي محتوى (بما في ذلك الفيديو، الملفات الصوتية، البث المباشر، الصور، التعليقات، الروابط أو نص آخر) يمثل أي انتهاك لإرشادات المجتمع. يتم إخطار الأفراد بقراراتنا ويمكنهم استئنافها إذا اعتقدوا أنه لم تحدث أي انتهاكات. يطبق الحظر المؤقت أو الدائم على الحسابات و/أو المستخدمين المتورطين في انتهاكات جسيمة أو متكررة على منصتنا؛ قد يتم اتخاذ إجراءات أخرى أيضًا بنائًا على فعل مخالف خارج المنصة أو على أرض الواقع. يمكن إبلاغ السلطات بالظروف التي تنطوي على أي حالة من حالات التهديد الوشيك، الحقيقي والمحدد بإلحاق ضرر على أرض الواقع بحياة إنسان. تجربة وندو مخصصة للأشخاص الذين يبلغون من العمر 18 عامًا أو أكبر، وتتم إزالة حسابات الأشخاص الأقل من هذا العمر فوراً.
يتم تحديث إرشادات المجتمع الخاصة بنا من وقت لآخر لتتناسب مع التطور المتواصل للمجتمع وسلوك الأفراد، حرصاً منا للحفاظ على وندو كمنصة آمنة تضمن تجربة ممتعة ومرضية.
– سلامة الصغار
– أفعال وتحديات خطيرة
– الانتحار، إيذاء النفس واضطراب الأكل
– العري والأنشطة الجنسية
– التنمر والتحرش
– سلوك يحض على الكراهية
– التطرف أو العنف
– النزاهة أو الأصالة
– الأنشطة غير المشروعة والسلع الخاضعة للرقابة
– محتوى أو تصوير عنيف
– التعدي على حقوق النشر أو العلامات التجارية
– أمان المنصة
– محتوى غير مناسب للنشر
المقدمة:
تهدف الشروط والأحكام ضمان حقك وإحاطتك علماً بالإلتزامات المطلوبة منك للاستفادة بخدمات وندو.
وندو هي شركة مصرية مسؤولة عن إدارة منصة وندو للتجارة الإلكترونية (موقع وندو المشار له ب “الموقع”) و(تطبيق وندو “التطبيق الإلكتروني” أو “التطبيق”) (إجمالاً “المنصة الإلكترونية”) تعمل فى مجال تقنية المعلومات وتسعى لاستخدام التقنيات فى تسهل عمليات بيع وتوزيع المنتجات المختلفة سواء جديدة أو مستعملة (“المنتجات”) داخل جمهورية مصر العربية.
إن الشروط والأحكام الماثلة (“شروط وأحكام الموقع” أو “الشروط”)، بالإضافة لسياسة الخصوصية (“سياسة الخصوصية”) المدرجة بالموقع والتطبيق، تمكنك من التعرف على طرق وندو (“وندو”، “نحن” أو المشار له عبر ضمير الملكية أو المتكلم”) في جمع ومعالجة البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدم (“المستخدم”، “أنت”، أو ضمير المخاطب”) التي قمت بمشاركتها معنا عند دخولك واستخدامك لخدمات وندو (“الخدمات”).
بموافقتك، عند قيامك بالضغط على زر (“أوافق”) فأنت تقر وتتعهد (أ) أنك قمت بقراءة واستيعاب شروط وأحكام الموقع وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، (ب) أنك توافق وتقر بالالتزام والامتثال لتلك الشروط التي تمثل بنود اتفاقية ملزمة بينك وبين وندو، و(ج) أنك توافق على إعطاء وندو الحق في مشاركة بياناتك الشخصية المسجلة على حسابك بالموقع للغير وفقاً لسياسة الخصوصية المعمول بها داخل وندو.
تحتفظ وندو بالحق في تعديل أو تغيير أو إضافة أو حذف الشروط الماثلة، أو أياً من نصوصها أو خصائصها أو سماتها، كلياً أو جزءاً في أي وقت وفقاً لسلطتها التقديرية المطلقة، كما يمكننا تعديل الشروط والأحكام استجابةً لأي تحديثات أو تغييرات في نصوص القوانين واللوائح المعمول بها ذات الصلة، وذلك دون أي التزام من جانبنا بإخطارك أو أخذ موافقتك المسبقة، على أن يصبح هذا التعديل ساري المفعول بمجرد نشر النسخة المعدلة على المنصة الإلكترونية. وعليه، فإن دخولك واستخدامك لخدمات وندو بعد نشر التحديث هو بمثابة موافقة وإقرار منك بالالتزام بالشروط والأحكام في نسختها المعدلة.
تحتفظ وندو بالحق في تعليق أو وقف دخولك على المنصة الإلكترونية واستخدامك لخدمات وندو سواء بشكل مؤقت أو دائم، أو حذف حسابك المسجل على الموقع أو تقييد دخولك واستخدامك لأياً من خدماتنا في حالة قيامك بأي فعل من شأنه (وفقاً لسلطتنا التقديرية) مخالفة أو انتهاك أياً من تلك الشروط، وذلك دون أي مسؤولية على وندو تجاهك أو تجاه أي شخص آخر نتيجة هذا التعليق أو الحذف.
أهلية إنشاء حساب:
حتى تقوم بإنشاء حساب على وندو، لابد أن تكون قد تجاوزت سن الثمانية عشرعاماً، وأن تكون مقيماً بجمهورية مصر العربية، إن كنت لم تبلغ الثمانية عشر عاماً وترغب في استخدام أياً من خدماتنا، فيمكنك الاستعانة بأحد الوالدين أو الوصي القانوني لسيادتكم لإجراء عملية الشراء بالنيابةً عنك.
إن كنت تقوم بإنشاء الحساب نيابة عن أي شخص اعتباري، فإن قبولك لتلك الشروط تعني إقرارك بأهليتك القانونية لتمثيل ذلك الشخص الاعتباري، وفي تلك الحالة قبولك لتلك الشروط تعني إقرار هذا الشخص الاعتباري وموافقته الصريحة بالالتزام بتلك الشروط وعدم مخالفتها وأنه قد استوفى كافة التراخيص والتصريحات اللازمة لممارسة نشاطه داخل جمهورية مصر العربية. إن لم تكن موافقاً على الالتزام بتلك الشروط أو لم تكن مؤهلاً قانوناً بتمثيل الشخص الاعتباري الذي تنشئ حساب باسمه ولصالحه فلا يمكنك استخدام أياً من خدماتنا.
عند إنشائك لحساب على موقع وندو، سيتعين عليك الإفصاح لوندو عن بعض المعلومات الشخصية على سبيل المثال لا الحصر، اسمك ورقم تليفونك وبريدك الالكتروني، كما سيتعين عليك اختيار اسم المستخدم ورقم المرور الخاص بحسابك (“بيانات التسجيل”).
أنت تقر وتتعهد أن بيانات التسجيل التي قمت بإدخالها لإنشاء حسابك صحيحة ودقيقة وكاملة ومحدثة، وتنوي البقاء عليها كذلك دائماً، وفي حالة قيامك بالإفصاح عن بيانات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير محدثة أو مخالفة لأي من تلك الشروط والأحكام، فإن لوندو الحق الكامل في وقف أو تقييد أو إلغاء عضويتك أو تقييد دخولك على موقعنا والاستفادة من خدماتنا، وذلك دون التقصير بحقوق وندو الأخرى ووسائلها المختلفة في استرداد حقوقها.
أنت تقر وتتعهد بالتزامك بتعويض وندو عن أية خسائر أو أضرار أو تكاليف أو نفقات تكبدتها الشركة نتيجة إدخالك لبيانات تسجيل وهمية أو غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير محدثة.
أنت تقر أنك لن تقوم باستخدام اسم مزيف و/أو خاطئ، أو تسجيل أي حسابات وهمية، أو محاولة انتحال شخصية أي شخص أو مستخدم آخر، حيث تعد هذه التصرفات مخالفة للقوانين واللوائح المعمول بها، وفي تلك الحالة سيكون من حق وندو تعليق أو حذف حسابك أو منعك من الدخول على المنصة الإلكترونية و/أو الاستفادة من خدماتنا، وذلك دون الإخلال بحقوق وندو الأخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اتخاذ أية إجراءات قانونية ضدك أو اللجوء إلي القضاء وطلب التعويض الجابر للضرر.
بيانات اعتماد تسجيل الدخول
عند إنشائك لحساب على المنصة الإلكترونية يتعين عليك الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابك (“بيانات اعتماد تسجيل الدخول”) وعدم الإفصاح عنها لأي شخص غير مفوض له بالتعامل على حسابك، علماً بأنك ستكون مسئولاً أمام وندو عن أية أنشطة تمت على حسابك سواء من قبلك أو من قبل الغير حتى وإن لك يكن الغير مفوضاً من قبلك بالدخول على حسابك أو استخدامه. إن كان لديك سبب للاعتقاد بأنه تم اختراق بيانات اعتماد حسابك، فلابد أن تقوم بإخطارنا فوراً لاتخاذ الإجراءات اللازمة. تقر وتتعد باعتبار وندو غير مسئولة بأي حال من الأحوال عن أي خسائر لحقت بك بشكل مباشر أو غير مباشر نتيجة أي اختراق لحسابك أو لبياناتك الشخصية. كما تقر وتتعهد بتعويض وندو عن أي أضرار أو خسائر لحقت بك نتيجة اختراق سرية حسابك أو بيانات تسجيل دخولك و/أو أي استخدام غير شرعي أو غير حقيقي أو غير مفوض به على حسابك من قبل الغير.
برجاء العلم أنه لا يمكنك استخدام حساب مستخدم آخر دون موافقة صاحب الحساب ودون تفويض صريح منه، كما أنه لا يمكنك التنازل عن حسابك لصالح الغير دون الموافقة الكتابية المسبقة من وندو، وأخيراً لا يمكنك إنشاء أكثر من حساب لأي سببٍ كان، وإلا سيحق لوندو تجميد الحسابين أو إلغاء أحدهما مع الالتزام بتصفية كافة المعاملات المالية التي تمت على الحساب قبل إغلاقه.
أنت تقر بالتزامك بتسليم وندو، متى طُلب منك ذلك من آن لآخر، أية بيانات و/أو معلومات و/أو شهادات أصلية ومحدثة والتي من شأنها إثبات هويتك أو هوية الشخص الاعتباري الذي تمثله أو قيام هذا الشخص الاعتباري باستيفاء كافة التراخيص والتصاريح اللازمة لممارسة نشاطه داخل جمهورية مصر العربية. في حالة امتناعك عن تقديم تلك المستندات، يحق لوندو وقف و/أو تعليق و/أو حذف حسابك و/أو تقييد دخولك واستخدامك لخدماتنا.
يصبح من حق وندو حذف أو إلغاء أية حسابات غير مثبتة الهوية أو أصبحت غير نشطة أو لا يوجد أي تعامل عليها لفترة طويلة.
في حالة التزامك والعمل وفقاً لشروط وأحكام الموقع وقيامك بإنشاء وتسجيل حساب، ستقوم وندو بمنحك رخصة محددة وغير حصرية وغير قابلة للتحويل وقابلة لإلغاء الدخول على المنصة الإلكترونية والاستفادة من خدماتنا للأغراض الشخصية فقط غير التجارية، على أن تكون تلك الرخصة مقيدة ومشروطة بالتزامك وعدم مخالفتك لأياً من نصوص الشروط والأحكام.
الإتصالات الإلكترونية:
عند قيامك بإنشاء حساب على موقعنا، فإنك توافق على تلقي رسائل ترويجية على بريدك الإلكتروني أو هاتفك المحمول لإخطارك بأي تغيرات أو إجراءات أو نشاطات دعائية أو عروض أو خصومات جديدة تضاف إلي الموقع، علماً بأنه يحق لك إلغاء اشتراكك في هذه الخاصية في أي وقت بالضغط على الرابط الموجود أسفل كل بريد إلكتروني.
كما تقر بأنك موافق على أن يتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني أو من خلال بث إعلانات ترويجية على الموقع وأنك موافق على أن جميع الاتفاقات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخري المقدمة لك الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة في تلبية الالتزامات القانونية.
مسؤولية وندو عن المنتجات المعروضة على الموقع
أنت مدرك تماماً أن وندو تعتبر مجرد منصة إلكترونية تمكنك من التصفح وشراء المنتجات التي يقوم بائعينا بعرضها من خلال موقعنا أو تطبيق الهاتف المحمول، وأننا بالرغم من أننا نقبل عملية البيع ونقوم بتحصيل ثمن المنتج نيابةً عن البائع ولصالحه إلا أننا لا نعتبر بأي حال من الأحوال طرفاً في العلاقة التعاقدية التي تجمع بينك وبين البائع وحده، ولذلك فإن ضمان المنتج الذي قمت بشرائه من خلال وندو يخضع للشروط والأحكام التجارية الخاصة ببائع هذا المنتج.
كما أنك مدرك تماماً أن البائع يعتبر مسؤول أمامك في حالة تأخره أو امتناعه عن آداء التزاماته التعاقدية تجاهك، وأن وندو لا ولم تقدم أية ضمانات أو تعهدات، سواء صريحة أو ضمنية، في يتعلق بإتاحة أو جودة أو أمان أو سلامة أو أصالة أو كمال المنتج الذي قمت بشرائه أو بمدى اعتماديته أو بقابليته للتسويق أو بأدائه أو عمره الافتراضي أو بملائمته لغرض معين.
ولذلك فأنت تقر وتتعهد بإعفاء وندو والشركات التابعة لها وشركائها ومدرائها وعامليها وممثليها ووكلائها وإبرائها بشكل تام ونهائي لا رجعة فيه من أية دعاوي أو التزامات أو مسئوليات أو مطالبات أو نزاعات أو أضرار أو خسائر أياً كانت، حالاً أو مستقبلاً، والمتعلقة سواء بشكل مباشر أو غير مباشر باستخدامك لأياً من خدماتنا.
كما أنك تقر أنه باستثناءً في حالة ثبوت أن الأضرار أو الخسائر الواقعة عليك ناشئة عن أو بسبب تقصير أو إهمال من قبل وندو أو في حالة ثبوت عدم قيام وندو باتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع وقوع تلك الأضرار أو الخسائر، أو تنبيهك باحتمالية وقوعها رغم علمها بها، فإنه لا يمكن اعتبار وندو مسؤولة عن أية أضرار أو خسائر سواء كانت جسدية أو في الممتلكات والناشئة عن أو المتعلقة بشرائك أو حيازتك أو استعمالك لأياً من المنتجات المعروضة على المنصة الإلكترونية، وأنك تقر أن مصنع المنتج وموزعه هو المسؤول أمامك عن أية عيب أو خلل بالمنتج سواء كان هذا العيب في التصنيع أو التصميم أو المواد المستخدمة في المنتج وأن وندو ستقوم ببذل أقصى عناية ممكنة في محاول حل أية مشاكل خاصة بإرجاع أي منتجات معيبة.
محتوى الموقع
إن كافة المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، رؤوس الصفحات والرسومات المخصصة وأيقونات الأزرار والنصوص والأوصاف والعرض التقديمي والترتيب والتنسيق والتحسين وغيرها من المعلومات والنصوص والرسوم البيانية والصور والرموز والبرامج والتصميمات والتطبيقات والبيانات وجميع المحتويات المجمعة على الموقع (إجمالاً “محتوى الموقع”) يعتبر ملكاً حصرياً لوندو و/أو مورديه و/أو مرخصيهم وهو محمي ومحفوظ ومملوك لوندو ضمن حقوق الطبع والعلامات التجارية وحقوق وقوانين الملكية الفكرية والإبداعية.
وأنك تقر وتتعهد بعدم القيام أو محاولة القيام أو السماح للآخرين بالقيام بفك تركيب أو فك تجميع أو إجراء هندسة عكسية أو اشتقاق رمز المصدر أو فك التشفير أو تعديل أو تغيير أو كشط أو إزالة أو إضافة أو استخراج أو نسخ أو إرسال أو تكييف أو تحسين أو تحديث أو نشر أو نقل أو بيع أو إعادة بيع أو استخدام أو إنشاء أعمال مشتقة من أياً من مكونات محتوى موقع وندو، أو التلاعب به أو استغلاله أو استخدامه بأي شكل من الأشكال أو في غرض من الأغراض غير مصرح به صراحةً من قبل وندو.
كما يحظر عليك جمع أو تنزيل أياً من مكونات المحتوى أو استخدام أساليب استخراج أو التنقيب أو التجريف أو استخراج البيانات لأياً من مكونات محتوى الموقع أو التطبيق الإلكتروني، أو الوصول إلى منصة وندو الإلكترونية أو التفاعل معها عن طريق استخدام أي روبوت أو أي وسيلة آلية أخرى.
كما أنه لا يمكنك نسخ أو تعديل أو تغيير أو توزيع أياً من مكونات محتوى الموقع أو مخالفة أو انتهاك موقعنا أو العلامات التجارية أو حقوق الملكية الفكرية الخاصة به بأي شكل من الأشكال.
لا يمكنك استخدام أو استغلال العلامات التجارية المملوكة لوندو لتسويق أو بيع أي منتجات أو خدمات خارج منصة وندو، كما أنه لا يمكنك استخدام العلامات التجارية لوندو في أي فعل من شأنه تشويه أو الإضرار أو الإساءة إلي سمعة ومصداقية وندو.
يحق لوندو تعليق أو حذف حسابك من على موقعنا و/أو اتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضدك إذا قمت بارتكاب أي فعل من الأفعال السابق ذكرها أو أي فعل من شأنه المساس بأمن وسلامة محتوى الموقع أو تعريضه للخطر أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بوندو أو بالغير أو الإخلال بأنظمة حفظ سرية معلومات وبيانات الموقع، أو كشف أو استعمال أية بيانات أو معلومات لأي أسباب أو أعمال أو أهداف أياً كانت.
قيود الاستخدام والإجراءات المحظورة
تقر وتتعهد أنه عند قيامك بالدخول على موقعنا والاستفادة من خدماتنا، فإنك لن تقوم، سواء بمفردك أو بمساعدة مستخدم أو طرف أخر، بارتكاب أو محاولة ارتكاب أي فعل من شأنه الإضرار أو المساس بأمن وسلامة وإتاحة وآداء موقع وندو وسرية بيانات مستخدميه وعملائه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
الدخول أو التلاعب بأنظمة حفظ سرية بيانات الموقع أو تطبيق الهاتف، أو كشف أو استعمال بيانات أو معلومات غير مصرح لك بالدخول عليها.
الدخول أو التلاعب أو كشف أي بيانات شخصية تخص المستخدمين الآخرين وحساباتهم أو التحقق أو فحص أو اختبار ضعف أو أمان الموقع أو تطبيق الهاتف أو محاولة الكشف عن العيوب الموجودة في الآليات الأمنية المستخدمة عليهما أو الإجراءات المتبعة للحفاظ على سرية البيانات دون تصريح كتابي مسبق من قبل وندو.
توزيع أي برمجيات مؤذية مثل الفيروسات، أحصنة طروادة، قنابل موقوتة، أو أي برمجيات مشابهة أو تكنولوجيات من شأنها إلحاق الضرر بالموقع أو بأدائه أو بمصالح مستخدميه.
التلاعب في المضيف أو الخادم أو الشبكة، على سبيل المثال تحميل أو إرسال فيروسات للموقع، أو تجاوز الحد المسموح للتحميل، أو تدفق الرسائل غير المرغوب فيها، أو التسبب بتوقف الرسائل.
التدخل في الخدمة المقدمة إلي أي مستخدم آخر من خلال بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، نشر وتوزيع رسائل غير مرغوب بها أو فرض حمولة كبيرة أو سلسلة رسائل هرمية على الموارد أو البنية التحتية أو سياسة التشغيل الخاصة بالموقع أو تطبيق الهاتف (بما في ذلك عرض النطاق الترددي وسعة التخزين وسعة المعالجة).
استخدام منصة وندو الإلكترونية أو البيانات المسجلة عليها للترويج والإعلان عن منتجات وخدمات الغير، أو استخدام الاتصالات الناتجة عن عمليات الشراء أو البيع لإنجاز صفقات بيع على منتجات معروضة على منصات أخرى.
استخدام منصة وندو الإلكترونية أو البيانات المتاحة عليها لتشويه أو الإساءة إلي سمعة وندو أو للعاملين بها.
مخالفة أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية سواء مملوكة لوندو أو للغير و/أو القوانين واللوائح والقرارات المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية.
سوف تكون وندو بتعليق أو حذف حسابك أو منعك أو حظر دخولك على موقعنا و/أو اتخاذ كافة الإجراءات القانونية التي يكفلها لنا القانون ضدك واللجوء للقضاء لطلب التعويض الجابر للضرر إذا قمت بارتكاب أياً من الأفعال السابق ذكرها أو إذا قمت بمخالفة أياً من نصوص تلك الشروط والأحكام.
لابد أن تعلم إن تقاعسنا عن اتخاذ كافة الإجراءات والتدابير القانونية ضد أي مستخدم آخر قام بمخالفة تلك البنود لا يعد تنازلاً من وندو عن هذا الحق، كما أنه لا يمنعنا من إعمال هذا الحق ضدك أو ضد أي مستخدم آخر.
التزامات المستخدم
يجب عليك سداد ثمن البيع والرسوم المستحقة عليك (مصاريف الشحن) والمحتسبة على عمليات الشراء التي قمت بها على الموقع.
في حالة عدم سداد التزاماتك المالية لمدة 7 أيام، سيحق لوندو اقتطاع المبلغ المستحق من محفظتك الإلكترونية (إن وجد)، وفي حالة عدم وجود أية مبالغ أو عدم كفاية المبلغ الموجود بمحفظتك الإلكترونية، سيتم إيقاف أو تعليق حسابك بشكل مؤقت أو دائم، وذلك دون الإضرار بالمستحقات واجبة السداد من جانبك، أي أن هذا الإيقاف أو التعليق لا يترتب عليه إعفاءك أو إبراءك من سداد التزاماتك المالية، كما تحتفظ وندو بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية التي يكفلها لنا القانون للمطالبة بمستحقاتنا واجبة السداد.
يمكنك أن تقوم بطلب لإلغاء طلبك بعد تأكيده من جهتك فقط في حالة أن الطلب لم يتم تأكيده بعد من جهة التاجر وأنه لا يزال تحت المعالجة وفي حالة قيامك بإلغاء الطلب ستكون مسؤوليتك بدفع قيمة الشحن ولكن إذا تمت معالجة الطلب وتم تأكيد المنتج من جهة التاجر وشحنه لن تستطيع إلغاء الطلب وسيتيعين عليك أن تقوم بإنشاء طلب للاسترجاع بعد استلامك لشحنة الطلب.
سياسة الاسترجاع واسترداد المدفوعات
يقر المستخدم بقبوله وموافقته بالالتزام بسياسة الاسترجاع عند شراء منتجات من على المنصة الإلكترونية لوندو، التي تخضع لها طلبات الاسترجاع لأي منتج تم تسليمه إلى المستخدم استجابة لطلب الشراء من على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لوندو.
كما تكفل لك وندو حق استرجاع المنتج الذي قمت بشرائه مع رد كامل المبلغ المدفوع شاملاً لمصاريف الشحن في حال تسلمك لمنتج معيب أو به خطأ تشغيلي أو غير صالح للاستخدام الذي خصص من أجله وذلك وفقاً للشروط الآتية:
برجاء العلم أنه:
يجب أن تدرك أنك ستفقد حقك في طلب استرجاع المنتج المعيب أو الذي به خطأ تشغيلي في حالة:
تحتفظ وندو بالحق في رفض أي طلب استرجاع مع استرداد القيمة وفقاً لسلطتها التقديرية في حالة عدم مطابقة طلب الاسترجاع للشروط المذكورة أعلاه.
روابط خاصة بمواقع الغير
سوف تجد على موقعنا روابط فرعية لمواقع إلكترونية مملوكة وخاضعة لإدارة الغير، فهي غير تابعة بأي حال من الأحوال لسلطة أو إدارة وندو وبإضافة تلك الروابط على موقعنا لأغراض العلم فقط، فوجودها على موقعنا لا يمكن تفسيره بأي حال من الأحوال تصديقاً أو ضماناً أو موافقةً أو توصيةً منا لمنتجات و/أو خدمات أو محتوي تلك المواقع الإلكترونية.
بالإضافة إلي ذلك فإن وندو لا تقدم أية ضمانات أو تعهدات بخصوص صحة أو دقة أو جودة المحتوي أو المعلومات الواردة بتلك المواقع أو خلوها من الفيروسات أو البرمجيات الضارة أو ملائمتها لأي جمهور أو أغراض معينة.
تقر وتتعهد بأنك في حالة ضغطك ودخولك على تلك الروابط فأنت تقوم بذلك على مسئوليتك الخاصة وأنك موافق على الخضوع للشروط والأحكام المعمول بها في تلك المواقع. وبناءً عليه، تقر وتتعهد أنك تقوم بإبراء وندو من أية مسئوليات أو مطالبات ناشئة عن دخولك واستخدامك لمحتوي وخدمات تلك المواقع.
لا ضمان
رغم أننا نبذل أقصي ما في وسعنا للحفاظ على صحة ودقة وتحديث البيانات الموجودة على موقعنا، فإننا لا نقدم أية ضمانات أو تعهدات أياً كانت فيما يتعلق بدقة أو صحة أو كفاية أو مصداقية أو اعتمادية أو ملائمة أو إتاحة البيانات والمواصفات الموجودة على الموقع أو المحتوي الخاص بنا، وبناءً عليه فإننا نقوم بإخلاء مسئوليتنا تماماً من أية أضرار أو خسائر حدثت لك نتيجة استعمالك لخدماتنا أو اعتمادك على البيانات والمعلومات الواردة بمحتوانا. ولذلك أنت تقر أن البيانات والمعلومات الموجودة على موقعنا هي لأغراض العلم فقط وبالتالي فإن استخدامك لها أو اعتمادك عليها هو أمر تقوم به على مسئوليتك الخاصة.
أنت تستوعب أن المنتجات والخدمات والمعلومات والبيانات المعروضة على موقع وندو متاحة كما هي وفقاً للحالة التي هي عليها، فنحن لا نقدم أية ضمانات أو تعهدات بملائمة منتجاتنا أو مناسبتها لاحتياجاتك أو خلو موقعنا من الأعطال أوالفيروسات أو البرمجيات الضارة أو الأخطاء أو العيوب. ولذلك فإنك تقر أنه عند دخولك على المنصة الإلكترونية فأنت تقوم بذلك على مسئوليتك الخاصة وتتحمل تبعات أو مخاطر ذلك دون أي مسؤولية على وندو.
باستثناء فيما تم النص عليه صراحة، فإننا لا نقدم أي ضمانات أو تعهدات بإتاحة أو اعتمادية أو جودة أو أمان أو آداء أو العمر الافتراضي للمنتجات المعروضة على موقعنا أو قابليتها للتسويق أو ملائمتها لأغراض معينة أو بعدم انتهاك المنتجات أو مخالفتها لأي حقوق ملكية فكرية مملوكة للغير.
إلي أقصي حد يسمح به القانون، لن تكون وندو مسئولة عن أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو استتباعية أو لاحقة على سبيل المثال لا الحصر، فقد أو ضياع البيانات أو خسائر الأرباح أو الدخول أو الإيرادات أو الفرص التجارية أو الإنتاج أو المدخرات المتوقعة أو الأعمال التجارية أو العقود أو الفرص التجارية الناتجة عن استخدامك للمنصة الإلكترونية أو لأياً من خدمات وندو.
لن تكون وندو مسؤولة ولا تقدم أية ضمانات أو تعهدات فيما يتعلق بجهوزية المنصة الإلكترونية أو توافر خدماتنا أو إتاحتها أو عدم انقطاعها، حيث تحتفظ وندو بحقها في تقييد أو تعليق دخولك إلى موقعنا و/أو استخدامك لأياً من خدماتنا كلياً أو جزئياً بسبب أعمال الصيانة أو التحديث أو التطوير، على أن تلتزم بعدم ارتكاب أي فعل من شأنه تجاوز هذا التقييد أو التعليق.
لا تقدم وندو أية ضمانات أو تعهدات فيما يتعلق بإتاحة أو توفر أو استمرارية أو بقاء الأسعار العروض والخصومات المعلن عنها، حيث أن العروض والخصومات قابلة للتغيير في أي وقت وفقاً لسلطتنا التقديرية، كما أن وندو لن تكون ملتزمة أمامك بإتاحة أو توفير أو عدم تغيير الأسعار المعلن عنها قبل قيامك بطلب الشراء.
لا تقدم وندو أي ضمانات أو التزامات فيما يتعلق بإتاحة أو صحة أو دقة الأسعار أو الرسوم أو المواصفات الفنية أو الخصائص أو العروض أو الخصومات أو أي شئ آخر من المحتوي الخاص بنا. الأسعار المعلنة للمنتجات سارية في وقته وتاريخه، وقد تتغير طبقاً للعروض أو أسعار الصرف، أو مكان التسليم، أو أي تغيير يطرأ على حالة مخزون المنتج أو توافره لدى وندو، نحن نحتفظ بالحق في تعديل أو تغيير أو تبديل أو إزالة أو حذف أي مكون من مكونات المحتوى الخاص بوندو في أي وقت، وذلك دون أي التزام من جانبنا تجاهك أو تجاه الغير.
سياسة الخصوصية
إن وندو تقوم بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية التي قمت بإدخالها وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا وطبقاً للقوانين واللوائح ذات الصلة. تلتزم وندو أمامك بالحفاظ على سرية بياناتك الشخصية وعدم الكشف عنها للغير إلا في الحدود المصرح بها وفقاً للقوانين واللوائح ذات الصلة، كما أننا نقوم باتخاذ كافة الإجراءات والتدابير التحفظية للحفاظ على سرية البيانات الشخصية الخاصة بمستخدميها.
كما أننا نحتفظ بالحق في تعديل أو تغيير سياسة الخصوصية وفقاً لسلطتنا التقديرية وذلك من خلال نشر النسخة المعدلة على موقعنا، على أن تكون النسخة المحدثة هلي المعمول بها من تاريخ نشرها على الموقع.عند قيامك بالدخول على موقعنا أو استخدام خدماتنا فإنك توافق على قيامنا باستخدام وجمع ومعالجة بياناتك الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا في نسختها المعدلة.
يجب أن تعلم أنه عند قيامك بطلب الشراء سوف نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع البائع مالك المنتج الذي ترغب في شراءه. وبناءً عليه، يتحمل البائع وحده كامل المسؤولية تجاهك حال إساءة استخدام بياناتك الشخصية، ولن تتحمل وندو أية مسؤولية تجاهك عن أية أضرار أو خسائر ناشئة عن البائع بأي فعل من شأنه استغلال أو إساءة استخدام بياناتك الشخصية.
شروط عامة
حتى يمكنك الاستفادة من الضمان، يجب مراعاة الآتي بيانه:
وجود الرقم التسلسلي بالمنتج بشكل واضح ومقروء وألا يكون قد تم محاولة إخفائه أو إزالته أو التلاعب فيه بأي شكل من الأشكال.
ألا يكون التلف أو الخطأ في التشغيل أو عيب الصناعة ناشئ عن سوء استخدام أو سوء حيازة المنتج أو إهمال من جانبك أو خطأ في التركيب أو حوادث القوة القاهرة أو الأسباب الخارجة عن إرادة وندو أو أي حدث نشأ بعد تاريخ استلام المنتج أو مخالفتك للتعليمات العامة للاستخدام والتشغيل أو لدليل المستخدم بأي شكل من الأشكال.
عدم محاولة صيانة وإصلاح المنتج أو استخدام أو تركيب قطع غيار خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
تسري فترة الضمان على المنتجات أو السلع التي تم استبدالها أو إصلاحها وفقاً لفترة الضمان المتبقية من المنتجات محل الاستبدال أو الإصلاح.
المنتجات المستعملة:
أنت تقر بعلمك ان وندو تقوم بعرض منتجات مستعملة سواء لعارض شخص اعتباري أو شخص طبيعي وتقر بعلمك وموافقتك الصريحة أن المنتجات المستعملة لا يوجد عليها ضمان وانت تتحمل كافة المخاطر والعيوب عند شرائك لها ولا يحق لك الرجوع على وندو بأي حال من الاحوال بالتعويض أو المطالبة باية ضمانات أو تعويضات.
يحق لك ان تقوم بطلب إرجاع المنتج المستعمل بشرط أن تقوم بتقديم الطلب سواء على الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بوندو وذلك خلال 24 ساعة من تاريخ إستلامك للمنتج كما تمت الإشارة مسبقُا بالشروط والأحكام.
منتجات التجميل:
ضمان السلع المعمرة:
في حالة بيع بالسلع المعمرة الجديدة فإن العارض يكفل لك ضمان السلع المعمرة ضد عيوب الصناعة لمدة عامين من تاريخ الاستلام، حيث أنه في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج خلال مدة الضمان المذكورة يحق لك طلب التوجه لمراكز الخدمة المعتمدة وطلب استرجاع المنتج مع استرداد القيمة أو إصلاحه دون تحمل أية تكاليف أو نفقات من جانبك.
أنت تقر أن الضمان السابق ذكره يمثل تعويضك الوحيد والحصري عن أية أضرار أو خسائر تكبدتها نتيجة وجود عيب صناعة بالمنتج أو نتيجة مخالفة وندو لأي ضمانات أو تعهدات أو التزامات في مواجهة المستخدم، وأنه يقوم مقام كافة التعويضات الأخرى، سواءً كانت صريحة أم ضمنية، وأن مسؤولية وندو لا تتعدي إجمالي الثمن الذي قمت بسداده مقابل المنتج، وأنك تتنازل تنازلاً نهائياً لا رجعة فيه عن اللجوء للقضاء والمطالبة بالتعويض الجابر للضرر الناشئ عن وجود عيب صناعة بالمنتج. كما أنك تقر وتتعهد إلي أقصي حد يسمح به القانون بإبراء ذمة وندو من أية دعاوى أو مطالبات مدنية أو جنائية ناشئة عن أو متعلقة بوجود عيب صناعة أو تلف بالمنتج.
التعويض
تقر وتتعهد بتعويض وندو عن جميع الأضرار والخسائر والتكاليف والمسئوليات والمصروفات والنفقات التي تكبدتها وندو والناشئة عن أو المتعلقة بشكل مباشر أو غير مباشر باستخدامك لخدمات وندو أو مخالفة أو انتهاك من جانبك للشروط والأحكام الماثلة والأحكام والسياسات الخاصة بوندو.
إن كان لدينا سبب للاعتقاد أنك قمت بمخالفة أو خرق الشروط الماثلة أو السياسات والإرشادات الأخرى المتبعة داخل وندو، سنقوم بتعليق أو تقييد دخولك لموقعنا واستخدامك لخدماتنا أو حذف حسابك المسجل على موقعنا نهائياً أو اتخاذ أي إجراء آخر قد نراه مناسباً وفقاً لسلطتنا التقديرية وفقاً لكل حالة على حدى. أنت تقر وتوافق بعدم القيام بأي عمل من شأنه إبطال أو التحايل أو التغلب على هذا التعليق أو الحذف، وأنك ستظل مسئولاً أمام وندو فيما يتعلق بالمخالفات والانتهاكات التي قمت بارتكابها والتي أدت إلي التعليق أو الحذف.
حقوق الملكية الفكرية التابعة لوندو
أنت تقر بأن وندو هي المالكة الوحيدة والحصرية للاسم التجاري والعلامة التجارية وأي حق من حقوق الملكية الفكرية لمنتجات وخدمات وندو. ولذلك فإنك تقر وتتعهد بالامتناع عن استخدام أو استعمال أو استغلال الاسم التجاري و/أو العلامة التجارية أو براءات الاختراع أو أي حق من حقوق الملكية الفكرية المملوك لوندو لأي سببٍ كان، دون الموافقة الكتابية المسبقة من وندو، على أنه يحب اعتبار تلك الموافقة تختلف وفقاً لكل حالة على حدى، كما على أنه لا يجوز للمستخدم أن يعتبر الموافقة الكتابية لاستخدام حق من حقوق الملكية الفكرية لوندو في حالة معينة على أنها موافقة دائمة لاستخدام هذا الحق فيما بعد.
إن قيامك بمخالفة أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية لوندو سيتسبب لنا في ضرر بالغ ولذلك فإن وندو تحتفظ في هذة الحالة بالحق في اتخاذ كافة الإجراءات القانونية التي يكفلها لها القانون وطلب التعويض الجابر للضرر، وذلك دون الإخلال بحقها في طلب اتخاذ تدابير وقتية أو إجراءات تحفظية.
التنازل
لا يعتبر عدم تمسك وندو بحق من الحقوق الناشئة عن تلك الشروط والأحكام في وقت ما نزولاً عن التمسك بها في أي وقت لاحق.
قابلية الفصل
في حالة اعتبار أياً من نصوص الشروط والاحكام الماثلة لاغياً أو باطلاً أو غير قانوني أو غير نافذاً، لن يؤثر ذلك على بقاء وصلاحية باقي النصوص التي تبقى نافذة ومنتجة لكافة آثارها القانونية في مواجهتك أنت أو أي مستخدم.
القانون واجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع العلاقة التعاقدية بينك وبين وندو كما تخضع الشروط الماثلة إلي قوانين جمهورية مصر العربية.
في حالة نشوء أي نزاع بينك وبين وندو، تختص المحاكم المصرية دون غيرها بكافة أنواعها ودرجاتها بالنظر والفصل في النزاع.
عروض عجلة الحظ:
– استخدام الرمز مرة واحدة فقط
– لا ترد قسيمة الشراء في الحالات التالية:
-الغاء الطلب من قبل العميل.
-ارسال منتج خاطيء او به عيب صناعة للمشتري.
-طلب استرجاع من قبل العميل
شروط وأحكام عروض الكاش باك
• يتم رد نسبة الكاش باك على المحفظة ليتم استخدام العائد في الطلب مرة أخرى.
• لا يمكن استرداد العائد ماديًا بتحويل الرصيد من المحفظة إلى حساب بنكي أو أي وسيلة تحويل نقدي أخرى.
• تُحتسب نسبة العائد من المبلغ المدفوع من جهة المستخدم للطلب وبحد اقصى 500 جنية لاجمالى مبالغ الطلبات.
• في حالة الاستفادة بخصومات أو عروض أخرى مع عرض الكاش باك، تُحستب نسبة العائد من المدفوعات بعد الخصومات المستحقة وليس للمبلغ الكلي للطلب قبل الخصم.
• يتم رد العائد خلال فترة قصيرة ( 3 ايام عمل ) من قبول البائع للمنتج المسلم وليس بعد تسجيل الطلب على المنصة.
• يشترط الاستفادة من العائد خلال فترة لا تزيد عن شهر بدايةً من تاريخ رد العائد على محفظة المستخدم.
• لا يمكن تفعيل عرض الكاش باك مع عروض أخرى في نفس الطلب مثل عجله الحظ.
• لا يمكن استخدام الرصيد المسترد من عروض الكاش باك أثناء الاستفادة من عرض آخر في نفس الطلب مثل عروض عجله الحظ.
شروط وأحكام استخدام موقع وندو و/أو تطبيق وندو الخاصة بالعارض لبيع المنتجات والبضائع (ويشار إليها فيما بعد بـ”الشروط والأحكام“)
كما يحق للعارض ان يقوم بعمل طلب لمدير الحساب سواء علي الموقع او علي التطبيق لتحويل المستحقات كلها او بعضها إلي حسابه البنكي بعد ان يتم إرسال بيانته البنكية بالكامل عن طريق الايميل او الموقع و يتم معالجة طلب التحويل البنكي خلال 5 ايام عمل فيما عدا ايام الجمعة و السبت و العطلات الرسمية ، و يكون العارض هو المسؤول الوحيد عن سلامه و صحة بياناته البكنية التي سوف يقوم بتزويدها لوندو و لن تتحمل وندو مسؤولية اي اخطاء في البيانات البنكية المقدمة لها.
كما يقر العارض ان اي محتوي يتم عرضه علي الصفحة او التطبيق سواء صور او فيديوهات او اي مواد اخري مشابهه سالفة الذكر خاصة بالمنتجات و يتم تصويرها عن طريق موقع وندو او تطبيق وندو تصبح ملكية خاصة بوندو و لا يجوز للعارض التصرف فيها سواء بالبيع او إيجارها حيث انها ملكية خاصة بوندو.
اما في حالة بيع منتجات مستعملة فيلتزم العارض ان يبين حالة المنتج و تاريخ الصناعة ، و مدة الاستخدام و اي عيوب ظاهرية او خفية بالمنتج كما تم الاشارة في المادة 12.9 و إذا تبين اي غش او تدليس في البيانات المقدمة من العارض علي المنتج ، فيلتزم بكافة مصاريف إعادة المنتج و الشحن و إعادة الثمن للمستهلك خلال 5 أيام عمل
تتبع شركة وندو الشروط والاحكام المنصوص عليها من قانون حماية المستهلك الجديد الصادر بالقانون رقم 181 لسنة 2018.
تقوم شركة وندو بتسلم القيمة النقدية للمنتجات وتقوم بإيداعها لدي حساب المورد لديها وذلك بعد استقطاع مستحقاتها المالية والمتفق عليها بالشروط والأحكام التي تحكم العلاقة بين الطرفين.
تنطوي سياسة الاسترجاع علي حالتين: الأولي في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج أو الاسترجاع بدون سبب يذكرخلال المدة المنصوص عليها بالقانون السالف ذكره.
في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج:
يحق للعميل طلب استبدال أو رد قيمة المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات الفنية أو التي لا يمكن استخدامها في الغرض الذي خصص من أجله وذلك خلال 30 يوم من تاريخ الشراء.
تقوم وندو بالتواصل مع العارض او المورد و يلتزم بدوره بالتواصل مع مركز الصيانة والخدمة التابع له خلال 24 (أو مركز الخدمة التابع للشركة المصنعة في حالة عدم وجود مركز صيانة للمورد) علي ميعاد تسليم المنتج المعيب لفحصه وإصدار تقرير بشأنه وذلك خلال مدة لا تتعدي 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج من العميل وذلك من اجل إصدار تقرير الفحص الفني بشأنه. و يتم إبلاغ وندو بميعاد إستلام نتيجة الفحص الفني خلال مدة لا تتعدي خمسة عشر يوم عمل ( 15 ايام عمل ).
الاسترجاع بدون سبب
للعميل الحق في استبدال المنتج أو استرجاعه دون سبب يذكر خلال 14 يوم من تاريخ الشراء طبقا لقانون حماية المستهلك و يلتزم العارض بالاستبدال او الاسترجاع و يتحمل العميل قيمة الشحن بشرط توافر الاتي :
أحكام عامة:
تقوم شركة وندو بالتواصل مع مركز الصيانة والخدمة التابع للمورد في شأن إرسال شحنات الصيانة حيث أن بعض المنتجات تتطلب معاملة خاصة في النقل والتغليف.
يتحمل التاجر مصاريف الشحن كاملةً والخاصة بارتجاع المنتج المعيب.و تسليم المنتج الجديد في حالة الاستبدال او رد قيمة المنتج.
